1. Genel
Ticaret Simülatör 2 üzerinden satılan tüm ürünler (Elmas paketleri ve Premium Üyelik) yalnızca oyun
içinde kullanılabilen dijital içeriklerdir. Ödeme onaylandığında ürün, oyun hesabına
anında otomatik olarak tanımlanır (anında ifa).
2. Cayma Hakkı İstisnası
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-(ğ) maddesi uyarınca; elektronik ortamda anında
ifa edilen gayrimaddî dijital içeriklerde, tüketicinin açık onayı ile ifaya başlanması hâlinde cayma
hakkı kullanılamaz.
Satın alma sırasında bu istisnayı onayladığınız ve ürün hesabınıza anında tanımlandığı için, teslim
edilmiş Elmas/Premium Üyelik için cayma ve iade yapılamaz. Kullanılmış, kısmen
kullanılmış veya hesaba tanımlanmış dijital içerikler iade kapsamı dışındadır.
3. İade Yapılabilen Durumlar
Aşağıdaki durumlarda, inceleme sonrası iade yapılabilir:
- Mükerrer (çift) çekim: Aynı sipariş için birden fazla kez ücret tahsil edilmesi.
- Hatalı tutar: Sistemsel bir hata nedeniyle yanlış tutarın çekilmesi.
- Ürünün tanımlanmaması: Ödeme başarıyla tamamlandığı hâlde Elmas/Premium Üyeliğin
hesaba hiç tanımlanmaması (önce ürünün yeniden tanımlanması denenir; sağlanamazsa bedel iade edilir).
- Yetkisiz/dolandırıcılık işlemi: Sahibinin bilgisi dışında yapılan ve usulüne uygun
biçimde ispatlanan ödemeler (gerekli hâllerde ödeme kuruluşu/banka süreçleri uygulanır).
4. İade Süreci
- İade talebinizi, ödeme tarihinden itibaren makul süre içinde
enfesajans@gmail.com adresine; kullanıcı adı,
kayıtlı e-posta, sipariş numarası, işlem tarihi ve tutarı ile birlikte iletiniz.
- Talebiniz incelenir; uygun bulunması hâlinde geri ödeme aynı ödeme yöntemine
(ödemenin yapıldığı kart/hesap) yapılır.
- Onaylanan iadeler, yasal süre içinde (kart iadelerinde bankanıza bağlı olarak ortalama birkaç iş günü
ile 14 gün arası) hesabınıza yansır.
- İade onaylanırsa, varsa ilgili ürünle hesaba tanımlanmış Elmas/Premium ayrıcalıkları geri alınır.
5. İade Yapılmayan Durumlar
- Hesaba tanımlanmış ve kullanılmış/kullanılabilir durumdaki Elmas veya Premium Üyelik (cayma istisnası).
- Oyun kurallarının ihlali (yan hesap, hile, dolandırıcılık vb.) nedeniyle askıya alınan/kapatılan hesaplar.
- Oyun içi şans temelli özelliklerde (piyango, kutu açma vb.) elde edilen sonuçlardan duyulan
memnuniyetsizlik; bu özellikler sonucu garanti etmez.
- Üçüncü kişilere ait kart/hesabın, sahibinin izniyle kullanılması.
6. Sipariş İptali
Ödeme tamamlanmadan önce ödeme ekranını kapatarak siparişten vazgeçebilirsiniz; bu durumda herhangi bir
tahsilat yapılmaz. Ödeme tamamlanıp ürün anında tanımlandıktan sonra 2. maddedeki istisna uygulanır.
7. İletişim ve Şikâyet
Tüm talepleriniz için: enfesajans@gmail.com.
Çözülemeyen tüketici uyuşmazlıklarında Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici
Mahkemeleri'ne başvurabilirsiniz.